在以价格战为主的电商战场，“烧钱抢占市场份额““杀敌一千，自损八百”的粗放式营销已经不再适应时局的变化。由粗放式转向精细化运作成为混战后的传统企业电商们的必然生存之道。卓越的会员营销则是传统电商们自救的一剂灵丹妙药！

会员营销的重要性：

1.  非常满意客户继续购买的可能性是不满意客户的3倍！

2.   可持续的客户满意度每提高1个百分点，ROI投资回报率增加7.25%！

3.   转向竞争对手的客户中，75%的人是因为出于对低劣服务不满的原因！25%是对于对产品质量和过高价格的不满！

相对于其他会员营销工具，短信营销、电子邮件营销、微信营销的优势格外突出。会员短信、会员电子邮件、微信公众平台已成为电商会员营销最主要的工具。它们即时、便捷、低成本和极高的到达率与打开率等特点都是其他广告媒介无法比拟的，是电商们实现会员沟通与互动最便捷高效的工具。

会员短信除了广泛应用于网上注册、下单等用途。还是电商商家与会员进行日常的沟通与互动，维护会员关系，增强会员黏度，提升会员忠诚度与满意度的最有效工具。挖掘会员的后续消费能力，实现会员价值最大化，最终促进销售业绩的增长。

会员短信营销的应用：客户在网站上选择了商品，使用网上交易方式支付费用，由于网上诈骗较多，网站需要给客户提供保护帐户安全的手段，确保帐户安全。客户在网站上选择商品后发生交易交易后网站系统给客户发出短信通知，进而提高客户对购物网站的信任与满意。

网站为了刺激消费，可通过短信，可及时通知会员商品的最新信息或促销信息，进而提高销售额；会员及时获取网站商品信息，买到性价比较高的商品，会员短信是一个信息沟通及时性较强的工具。

网站需要与会员保持信息沟通，通过短信向会员及时发出生日或节假日祝福短信，体现网站对会员的客户关怀，不断在会员建立与巩固网站的品牌形象，提高客户满意度与忠诚度，增加用户粘性，进而刺激消费。信息由系统搜索符合条件的会员，通过SDK接口方式和企业自身CRM系统对接，从而自动发出生日短信，减少操作员工作量，使得工作自动化、系统化。

其他增值短信服务：
      短信投诉，为了提升网站服务质量。
      短信投票调查，帮忙网站收集会员的反馈意见。
      短信答题、短信抽奖等。

微信公众平台的应用：

电商企业可以通过微信公众平台，实现与会员的亲密互动、沟通；会员卡的管理、会员服务、品牌的宣传与推广。