金融证券行业解决方案

 

  

行业背景:随着社会经济的蓬勃发展,人们的生活水平越来越高,投资欲望越来越强烈,更加需要贴心的金融服务。对于证券公司而言,做好客户的服务工作是至关重要的。把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中,让客户满意、安心、放心是至关重要的,首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通,让客户时刻感受到证券公司的高效,这样的服务才能赢得更多的客户,才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。 短信仍然是金融企业最常用的会员服务与营销工具,而现在微信公众平台也逐渐进入金融领域,成为新兴的会员服务工具。微信的公众号的应用不仅缓解了金融企业呼叫中心的工作压力,更让企业的会员们享受到了更便捷、高效的服务

短信应用实例

1.客户服务方面:

1)    及时金融信息(推荐股票、即时行情、公告信息、发布财经新闻、大盘的变动)

2)     客户关怀(客户的生日问候,各种节日、节气问候)

3)     信息发布(新的服务内容)

4)    奖励通告(发布一些对客户的奖励,例如:截至×年×月,购买我××公司证券达×××元者,可免费送×××)

5)     交易数据类(当日交易情况汇总;当日单笔大额资金变动情况通知;当日资金变动总额情况通知;帐户定期数据清单;实时成交回报;配股交款通知;配售中签通知;新股中签通知)

6)     客户资讯类(可做成手机报形式)(每日资讯大盘分析;潜力股推荐主力动向;新股快讯;特别提示;热门股评;潜力股追踪;市场动态及评论;个股公告信息;个股统计数据;个股公司动态;个股股评)

7)      营业部通知

8)     资料查询(一方面可提供免费查询;另一方面可提供收费查询,例如:行情类定制信息)

2、公司内部使用方面

1)      内部通知

2)      流程通报

3)      员工关怀(生日祝福)

4)      消息发布(奖励通告、重大庆祝)

 微信在金融行业的具体应用:

1)      消费微信提醒

2)      账单微信提醒

3)      还款日提醒

4)      消费微信提醒 

5)      会员管理